Supportbetingelser

Infinigate tilbyder en supportaftale, der dækker support på produkterne i vores sortiment.

En Infinigate supportaftale kan tegnes for henholdsvis 5, 10, 25, 50 eller 100 timer og er gældende i 1 år. Med en supportaftale kan kunden og/eller forhandleren således trække på vores konsulentbistand til:

• Telefonsupport
• On-site konsulentopgaver
• Special-designede kurser

En Infinigate supportaftale kan således benyttes til support på alle vores produkter. Den konsulentbistand, som bliver ydet på en supportaftale, bliver afregnet pr. påbegyndt 15 minutter.

Infinigates forhandlere kan med fordel tegne en Infinigate supportaftale i de tilfælde, hvor Infinigates konsulenter skal være behjælpelige med on-site opgaver og f.eks. remote konfigurationer.

En supportaftale inkluderer IKKE låneboks i tilfælde af nedbrud, men kan benyttes til konsulentbistand i sådanne tilfælde. Supportaftalen inkluderer IKKE transport og rejseudgifter i forbindelse med on-site arbejde, installationer og kurser.

Telefonopkald til Infinigate's supportfunktion kan foretages inden for Infinigate's åbningstid (mandag til torsdag 8:00-16:00, fredag 8:00-15:30). Som udgangspunkt forsøges alle spørgsmål besvaret umiddelbart. Sager fra kunder med supportaftaler behandles som prioriteret support.

Support uden supportaftale

For kunder uden supportaftale henvises supportspørgsmål til den forhandler, som produktet er købt hos. Infinigate yder support til slutkunder uden supportaftale mod fakturering pr. påbegyndt time.

Telefonopkald til Infinigate's supportfunktion kan foretages inden for Infinigate's åbningstid (mandag til torsdag 8:00-16:00, fredag 8:00-15:30). Som udgangspunkt forsøges alle spørgsmål besvaret umiddelbart.

Fakturering

Al fakturering sker via kundens it-forhandler.

Alle spørgsmål vedrørende klippekort, supportprocedurer og reklamationer er i øvrigt velkomne på e-mailadressen info‎@‎infinigate.dk.