Generelle retningslinier
 - for SonicWALL se det afsnit nedenfor, der omhandler disse

Før returnering af defekt hardware skal Infinigate altid kontaktes for udlevering af et returnummer (dvs. RMA-nummer), som efterfølgende skal påføres udvendigt på forsendelsen med den defekte hardware. Forsendelser uden gyldigt og synligt RMA-nummer vil ikke blive modtaget af Infinigate.

Alle returnereringer skal vedlægges følgeseddel, der som minimum indeholder:

• Serienummer på det defekte produkt
• Kontaktinformation (Navn, telefon og e-mail-adresse på kontaktperson)
• Udførlig fejlbeskrivelse

Det er kun produkter, som er distribueret af Infinigate, og som stadig er dækket af reklamationsret eller garanti, der kan returneres til Infinigate.

Efter modtagelse af produktet vil Infinigate i løbet af maksimalt 5 arbejdsdage foretage fejlsøgning og melde tilbage med status. Hvis produktet er defekt, fremsendes et fejlfrit tilsvarende. Hvis fejlen ikke kan efterprøves, og produktet viser sig at være fejlfrit, fremsendes samme produkt igen til kunden.

Der er 2 metoder, som du kan benytte i forbindelse med defekt SonicWALL-hardware. Dels kan Infinigate sørger for al korrespondance med SonicWALL. Dels kan du kontakte SonicWALL direkte.

Ønsker du, at Infinigate skal sørge for al korrespondance, skal du benytte denne procedure:

Kontakt Infinigate's tekniske afdeling på 7020 5656, og få udleveret et RMA-nr.. Derefter sørger vi for, at SonicWALL sender en erstatnings-boks til dig eller din slutkunde. Erstatningsboksen fremsendes næste arbejdsdag.
Når du har modtaget erstatningsboks, returnerer du blot den defekte boks til SonicWALL ved hjælp af den UPS-slip, der medfølger erstatningsboksen.

For denne service afregner Infinigate kr. 450,- ekskl. moms.

Ønsker du at kontakte SonicWALL direkte, skal du benytte denne procedure:

Ved kontakt direkte til SonicWALL, skal du have følgende oplysninger klar:

• Momsnummer
• Kreditkortnummer
• Serienr. på den defekte SonicWALL-boks
• Slutkundens navn og adresse
• Telefonnr. og faxnr.
• Kontaktperson

Kontakt SonicWALL's RMA-afdeling på telefon 80 88 73 01.

Denne procedure er uden beregning såfremt der er gyldig support på boksen.

Al fakturering sker via kundens it-forhandler.

Alle spørgsmål vedrørende serviceaftaler, supportprocedurer og reklamationer er i øvrigt velkomne på e-mailadressen info‎@‎infinigate.dk.